• 연구 목적 : 고객 리뷰 데이터를 기반으로 화장품 제품(패드)의 경쟁력 및 차별성에 대한 다차원적 분석 및 개선 방향 제언

• 연구 내용 :
1. 주요 온라인 판매 채널에서 수집된 대규모 고객 리뷰 데이터를 텍스트 마이닝 기법(TF-IDF, WordCloud, Word2Vec)을 사용해 분석
2. 리뷰에서 드러나는 제품에 대한 긍·부정적 피드백을 도출하고, 고객 만족도와 재구매 의도를 파악
3. 제품의 리뉴얼 이전과 이후의 리뷰에서 나타난 긍정적, 부정적 키워드의 변화를 분석하여, 소비자들이 제품에 대해 어떻게 인식하고 있는지를 비교

• 분석 결과 및 의의 :
1. 특정 제품군의 리뉴얼 전후 사용성에 대한 소비자 반응 및 평가를 확인 후 고객 의견에 대한 체계적 분석을 토대로 제품 개선 방향 제안
2. 대규모 고객 리뷰 데이터에 대한 분석을 통해 제품의 장단점과 시장 경쟁력을 명확하게 파악하고, 이를 통해 향후 제품 개선과 마케팅 전략 수립에 실효성 있는 인사이트를 제공

• 연구년도 : 2023