• 연구 목적 : 국민권익위원회의 민원 빅데이터 분석을 통해 우리 사회 디지털 포용을 위한 사회적 수요와 국민 이슈를 다각적으로 파악

• 분석 내용 :
1. 2019~ 2022년 민원 데이터를 바탕으로 디지털 포용 관련 민원의 시계열 동향과 주요 이슈 분석.
2. 디지털 포용의 세 가지 주요 영역(역량, 접근성, 역기능 대응)을 도출하고, 주요 키워드(키오스크, 와이파이, 유튜브 등)별 민원 사례 심층 분석.

• 분석 결과 및 의의:
1. 디지털 포용은 특정 계층이나 집단만의 문제가 아닌, 우리 사회 구성원 모두에게 필요한 과제임을 확인
2. 키오스크 사용 어려움, 공공 와이파이 부족, 디지털 플랫폼의 역기능 등, 디지털 포용의 장애 요인 파악
3. 포괄적 정책 필요성 강조 및 정책적 시사점 도출.

• 연구년도 : 2023